当社のほぼすべてのプランでは、CRM/SFA機能をご利用頂けます。
CRM機能とは
CRMとは、(Costomer Relationship Management）の頭文字をとった略語で、日本語では顧客管理と訳すことが多いようです。分かりやすく言えば、CRMとは『企業が顧客と良い関係性を維持するための管理システム』と言い換えることが出来ます。
CRM利用のメリット
CRMを利用すると顧客がいつ、どこからきて、どんなプランをご利用しているのか？をデータベースに自動的に格納することが出来ます。また最近ページを閲覧したのか？、直近で閲覧したのはいつなのか？などの情報も一つの画面で閲覧することが可能です。
これら情報をもとに、最近閲覧している人を見つけたり、逆に最近ホームページにアクセスしていない人を見つけることが出来るようになります。例えば、ホームページに一定期間アクセスしていない人にメールを送って再度店舗に来てもらうようなキャンペーンをターゲットだけに実施したりすることで効果的に再訪を促すことが可能になります。
CRM機能には、データベースのデータに条件を設定し、特定の人たちだけを抽出するようなことも可能になります。例えば、下記の図ように「最後に閲覧された日時」から1ヶ月以上閲覧がない人を抽出してリスト化することが出来ます。
SFA機能とは
SFA機能とは、営業パイプラインを管理することが出来る機能です。多くの企業では、「初回訪問」→「解題整理」→「ご提案」→「御見積」→「クロージング」というステップを踏みますが、それらの進捗状況は各営業マン同士で共有されることはあまりありません。
このSFA機能は、どの案件がどのステップにあり、どのような状況なのかを可視化することが出来る機能です。
例えば、当社では各お客様のホームページ制作の状況をいくつかのステップに区分してどのお客様がどのステップにいるのか？を全員で可視化しています。このように管理することで、対応漏れや遅れを無くし、スムーズな制作管理を実現することが可能になります。
対応可能プランと制限
これらCRM/SFA機能は、ほぼすべてのプランでご利用頂けます。（月額500円プランはご利用いただけません）
単純にホームページを作成しただけでは中々売上向上は見込めません。また、新規顧客を獲得することは年々難しくなってきています。そのような状況の中で、既存顧客からの売上増加を狙うためには、このようなCRM機能・SFA機能を活用することが大切になってきます。
ぜひご利用ください。なお、このCRM/SFA機能は希望者のみにご提供しています。お申込みの際にその旨をお伝え頂きますようお願いいたします。
制限について
各顧客の閲覧履歴を見るためには、CRM・SFA機能に付属のフォームを通過してもらう必要があります。そのため、直ちに顧客の閲覧履歴が見れるようになるわけではありません。
